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周三多《管理学原理与方法》考研笔记第十八章:沟通

来源:passxmu.com   作者:聚英厦大考研网  浏览:2281  发布时间:2016/5/31

 

  聚英厦门大学考研网整理了周三多的《管理学原理与方法》的考研笔记,报考管理科学系的同学可以参考一下,本篇持续更新中,欢迎关注。


  全部笔记内容请点击以下链接查看:


  周三多《管理学原理与方法》考研笔记汇总


  第十八章 沟通


  第一节组织中的沟通


  一:沟通的重要性


  1:沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。


  2:沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途经。


  3:沟通是企业与外部建立联系的桥梁。


  二:沟通过程


  1:发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。


  2:发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号


  3:将上述符号传递给接受者


  4:接受者接受这些符号


  5:接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。


  6:接受者理解信息的内容


  7:发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受


  三:沟通的类别


  (一) 按照功能划分为:工具式沟通和感情式沟通


  工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,目的是影响改变接受者的行为。


  感情式沟通:沟通双方表达感情,获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相互间的关系


  (二) 按照方法:


  口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。


  比较图:书本P544


  (三)按照组织系统分为:正式沟通、非正式沟通


  正式沟通:是以企业正式组织系统为渠道的信息传递


  非正式沟通:以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递


  (四)按照方向分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通


  (五)按是否进行反馈分为:单向沟通和双向沟通


  四:非正式沟通及其管理


  (一)非正式沟通的特点


  交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足职工的需要、有一定的片面性


  (二)应正确对待非正式沟通


  1:管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式,否认和消灭都是不可取的。


  2:可以充分利用非正式沟通为自己服务。


  3:非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还至其人之身”,通过非正式渠道进行更正。


  五:企业中的沟通网络


  所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。


  其中最基本的是:轮型和风车型


  一般来说,选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。


  集权化的网络:(y型和轮型)在较简单的工作中比分权化的网络有效。


  分权化的网络:适应于完成比较复杂的任务,便于信息交换和充分利用资源。


  第二节  沟通的障碍及其克服


  一:有效沟通的障碍


  (一)个人因素


  个人因素主要包括两类:1:接受的有选择性2:沟通技巧的差异


  接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。


  沟通技巧的差异:如有些人不喜欢口头表述,或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果


  (二)人际因素


  人际因素包括:沟通双方的相互信任,信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度


  信息来源的可靠性取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观


  (三)结构因素


  ——主要包括地位差别,信息传递链、团体规模和空间约束四个方面


  1:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响


  2:信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真的概率越大。


  3:当团体的规模较大时,人于人之间的沟通也相应地变得较为困难


  4:空间约束不仅不利于他们工作间的交流,而且还限制了他们的沟通


  (四)技术因素


  ——主要包括:非语言暗示,媒介的有效性和信息过量


  二:如何克服沟通中的障碍


  1:明了沟通的重要性,正确对待沟通


  2:要学会:听 3:创造一个相互信任,有利于沟通的小环境


  4:缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息畅通无阻和完整性。


  5:职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机


  6:非管理工作组 7:建立特别委员会,定期加强上下级的沟通


  8:加强平行沟通,促进横向交流


  第三节 冲突与谈判


  一:冲突的起源


  人与人之间的差异是多种多样的,可以大体分为3类


  (一)沟通差异


  文化背景不同,语义困难,误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致


  (二) 结构差异


  管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大,组织分化越复杂,组织整合越困难


  (三) 个体差异


  每个人的社会背景、教育程度、修养等不同,塑造了每个人有不同的性格和价值观,这些不同往往造成了合作和沟通的困难,成为冲突的根源


  二:冲突处理


  1:谨慎选择好你相处理的冲突。 2:仔细研究冲突双方的代表人物


  3:深入了解冲突的根源   4:妥善的选择处理的方法


  三:谈判


  ——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程


  优秀管理者的谈判行为1:理性分析谈判的事  2:理解你的谈判对手


  3:抱着诚意开始谈判   4:坚定与灵活相结合

 

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